Politique de Retour et de Remboursement

 

ARTICLE  1 – MODIFICATION OU ANNULATION DE LA COMMANDE

Le client a la possibilité de faire des modifications et faire évoluer son panier, il peut ainsi supprimer un article, ou tout simplement poursuivre ses achats. Pour cela, il suffit de cliquer sur « Mon panier » et effectuer les modifications souhaitées. Il n’est pas engagé tant que la commande n’est pas réglé.

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous offrons des retours ou des échanges gratuits dans les 14 jours qui suivent votre achat. Vous pouvez retourner votre produit en échange d’un avoir, d’un produit de remplacement ou d’un remboursement à partir du moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Cependant, une fois le paiement validé, la transaction est enregistrée et il n’y a aucun recours pour la modifier ou l’annuler en ligne. Le Client devra attendre de recevoir le ou les produit(s) pour effectuer la procédure de retour après livraison de son colis (dans les quatorze (14) jours suivant la réception), afin d’en obtenir remboursement auprès du Vendeur, sous réserve des conditions prévues à l’article 4.

 

ARTICLE 2 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans qu’il n’ait à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Ce délai expiré, le Client ne dispose plus de ce droit de rétractation.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier au Vendeur sa décision de rétractation de la Commande en le contactant par e-mail à l’adresse mail suivante : contact@centaures-footus.com

 

ARTICLE 3 – RETOURS

  1. Modalités des retours

Lorsque le client exerce son droit de rétractation, ou en cas de non-conformité des produits commandés, les produits devront être retournés au vendeur, directement par voie postale, dans le délai de quatorze (14) jours, selon le cas, suivant la date de réception de la commande, ou suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client, à l’adresse suivante:

Bureau du club

21 Rue de Comboire

Chez Fenêtres MOST

38130 Échirolles, France

 

Les retours des Produits s’effectuent dans les conditions suivantes :

- accompagnés de la facture d’origine correspondante ;

- dans leur emballage d’origine ;

- dans leur ensemble (pluralité de produits, étiquettes, accessoires, notices d’utilisation etc.) ;

- propres et non portés ;

- ni endommagés, ni détériorés ;

- en parfait état de revente.

En cas d’exercice du droit de rétractation légal, les frais de retour restent à la charge du client.

Tout Produit qui aurait été endommagé, abîmé, incomplet, sali, ou dont l’emballage d’origine aurait été détérioré, et qui n’aurait pas fait l’objet de réserves écrites par le Client, dans les conditions décrites à l’article 3.3, ne sera pas repris.

Dans le cas d’un retour pour non-conformité du Produit, le Client s’oblige à joindre à son colis tous les justificatifs de nature à établir la preuve de la non-conformité et/ou défectuosité (bon de livraison, photographies etc.).

 

  1. Les Produits non-repris

Certains produits, en raison de leur nature, ne peuvent être repris. Parmi nos produits, les masques ne peuvent être repris pour des raisons sanitaires.

 

  1. Retours

Les Centaures de Grenoble accepteront volontiers les retours en raison d'un changement d'avis à condition qu'une demande de retour nous parvienne dans les 14 jours suivant la réception de l'article et nous soit retournée dans son emballage d'origine, non utilisé et en état de revente.

L'expédition de retour sera payée aux frais du client et devra organiser sa propre expédition.

Une fois les retours reçus et acceptés, les remboursements seront faits par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ou si acceptation du client par un avoir. Le remboursement sera du montant de la commande (frais de port compris), néanmoins les frais de retour sont à la charge du Client.

Tous les frais d'expédition de retour doivent être prépayés. Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement ; elles seront rejetées. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour via un numéro de suivi et une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

 

  1. Articles non-conforme

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrects ou manquants, veuillez prendre une photo de l'article qui montre clairement le problème et l'envoyer par courriel au maximum 2 jours après la réception du colis, à notre service client à l’adresse suivante : contact@centaures-footus.com ; en joignant une description du problème rencontré et votre numéro de commande. Une fois que nous aurons reçu votre courriel et évalué le problème, nous communiquerons avec vous pour déterminer le résultat nécessaire.

 

 

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT

En cas de rétractation, de non-conformité ou vice-caché dûment justifié, ou en cas d’annulation de la commande suite à une indisponibilité du Produit, le Vendeur s’engage à rembourser le montant de la commande du Client, dans les 14 jours ouvrables. Le remboursement sera fait par le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat, par crédit sur le compte bancaire du Client, et n’entraînera aucun frais à sa charge.

Le vendeur a la possibilité de proposer un remboursement sous la forme d’un avoir valable dans toute la boutique en ligne, le client est libre d’accepter ou non ce mode de remboursement.

Cependant, le remboursement pourra être différé jusqu’à la récupération des Produits dans leur ensemble par le Vendeur.

 

Si un problème survient lors du remboursement, veuillez contacter l’adresse mail suivante : contact@centaures-footus.com

 

ARTICLE 5 - RETOUR A L'EXPEDITEUR ET COLIS REFUSES

Un retour à l’expéditeur ou un colis refusé peut arriver si :

  • Une adresse n'est pas valide ou il manque certaines informations
  • Le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis
  • La commande est refusée par le client au moment de la livraison.

Les colis retournés à l'expéditeur ou refusés seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit sous la forme d'un avoir moins les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ou moins les frais de retours. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de réexpédier dans ces cas, car tous les envois retournés sont traités par notre service des retours. Utilisez plutôt la carte-cadeau électronique pour passer une nouvelle commande en utilisant la bonne adresse. N'oubliez pas que nous ne garantissons pas que vos articles seront en stock au moment de votre nouvelle commande.

 

Remarque : Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications aux commandes passées sur notre système. Pour vous assurer que votre colis soit bien livré, assurez-vous que votre adresse soit correctement indiquée et qu'elle contient tous les renseignements pertinents. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur le trajet (le cas échéant) est essentielle pour assurer la livraison. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte au moment de l'achat.